分类:好词好句时间:2022-09-18 20:12作者:未知编辑:猜谜语
与我们的顾客建立好感的3个要点 :
1、笑容 笑脸——服务人员的笑脸,可使人与人之间建立好感。人常 说,世上最好的化妆品就是笑脸,古语有举手不打笑容人之说, 所以笑脸是人的魅力标志之一!
笑脸三种标准:微笑(嘴角上翘)——称三分笑 舒畅笑(露出牙齿 6-8 颗)——称七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)——称十分笑
2、嘴甜 一个会赞美别人的人最轻易建立人与人之间的好感。人人都 需要赞美,赞美可使人布满自信和愉悦,让人心情愉快,布满成 就和满意感!
3、腰软 是服务礼仪的一种表现,适当的点头 15 度,鞠躬弯腰帮助 别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动 作,可增加人对人的好感!
与客人建立好感的话术 :
1、见到生客——三分笑 话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切哟!”
2、见到熟客——七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想你哟!” “您是越来越美丽了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!”
3、见到老客人——十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名其妙的开 心呢!”
“您看,您一进门,我们的员工看了都兴奋呢” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被 您的魅力吸引过来的!”
短短几句话,虽是寒暄,但作用大。如果 我们店里的员工都能这样待客,顾客体验自然会好,生意火爆自然也指日可待。