成语“待人接物”的词条资料
成语读音:dài rén jiē wù
成语简拼:DRJW
成语注音:ㄉㄞˋ ㄖㄣˊ ㄐ一ㄝ ㄨˋ
常用程度:常用成语
成语字数:四字成语
感情色彩:中性成语
成语结构:联合式成语
成语年代:古代成语
近义词:为人处世
错字纠正:待,不能写作“代”。
成语出处:宋 俞文豹《吹剑四录》:“内而存心养性、立身行己无所歉,外而待人接物、处事应世无所戾。”摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
成语解释:物:人物;人们。接待交往各种人物。指平时与人相处
成语用法:待人接物联合式;作主语、宾语、定语;指对人的态度。
成语造句:他对事能从各方面看,能有充分的谅解精神,因此他的待人接物都有很合理的态度。(邹韬奋《患难余生记 流亡》)
英文翻译:manner of dealing with people
俄文翻译:отношéние к людям
日文翻译:人に接し物事に処理する態度,物腰 (ものごし)
其他翻译:<法>manière de se comporter avec les gens,de traiter les affaires
成语谜语:寄存处;遗失招领
成语“待人接物”的扩展资料
1. 常言道:心静自然凉!这话有道理吗,炎炎夏日,怎么用来抗暑?
首先,这是一个道家哲学术语。不动声色是指一种平和的待人接物的态度。原意是只要心平气和,心自然凉。后来指的是在碰到困难和挫折时,用平静的心态和寻常心去处理生活中的问题。
出自清朝雍正帝,录下康熙皇帝的训诫后编辑为《庭训格言》。其中一个布道叫《心静自然凉》,意思是只要你能让自己的心平静下来,你就会觉得很爽。
结合上面的解释和来源,这个估计没有错,绝对合理。那么,我们能不能用这个安静自然又很酷的短语度过炎热的夏天呢?
究竟理论和实践的距离是不可估量的。每个人好像都明白这个道理,但很少有人能永远遵循它。作家韩寒曾经说过,我们明白道理,但是我们还是过不好这种生活。
真相有错吗?也不是!真理没有错,但我们很难达到那个真理。我们一生都在寻找真相,我们想活得清楚透明。但是当事实和真相摆在我们面前的时候,我们做的却恰恰相反。我们追求的是理解还是迷茫?
就拿那句“淡定自然凉”来说,假如有一句话能抵抗炎炎夏日,那就是冰镇啤酒、冰棍、冰镇西瓜等。可以关闭。不是头脑不冷静,是大多数人做不到。假如没有生活的负担,谁愿意在大太阳下在工地上挥汗如雨?假如你不学习,你可以有一份好工作。谁想在枯燥的教室里做训练?不努力,可以升职加薪。谁愿意在夏天走过酷热.
大家都知道坐在大树下很爽很快。大家坐在家里都知道,捧着冰镇西瓜,吹着空调,连上wifi,很爽。每个人都知道恬静的海滩吹着夏天的夜风.
任何事情都有一个前提,你做的事情都是安静自然的淡然,难点就在于这个静态的词。你得有可以心静的资本,,这不是咒语,更不是一念就能生效的咒语。但这些事不轻易静静说,尤其是在追求名利的高节奏中。保持一颗平静的心是难能可贵的,但保持它又有多难。
很难静下心来上天!为了我们的生活,为了我们未来内心的平静,为了我们的生活有诗和距离,为了明天的凉爽,我们努力流汗。但在那一天,我们能放下所有的心,自然的冷静下来吗?
也不尽然。真正能安静的人,一热就能放下。做不到的人,即使有不动声色的资本,还是很难冷静下来。所以,这是安静的另一层含义,也就是人的心态。
你对生活的态度决定了你沉浸在生活的温度中。假如你的生活布满了欲望、杂念、抱怨和指责,那么温度自然会升高,抱怨越多,体内积累的愤怒就越大。越是放不下的东西,积累的越厚,以至于火山就这样爆发了很久。那些欲望少,积极乐观的人,可以看得更开。他们心里东西少了,空间就广阔了,空气流通自然就好了,身心就凉了。
综上所述,自然淡定淡然是合理的。但不是阿里巴巴的芝麻开门。假如你想度过炎热的夏天,安静有两个前提。一是不必为生活奔波,二是要有开放积极的心态。假如你有这两样东西,你就可以“安静”自然的爽。为什么害怕炎热的夏天?摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
2. 形容待人接物的词语
形容待人接物的词语【八面玲珑】:玲珑:精巧细致,指人灵活、灵敏。本指窗户明亮轩敞。后用来形容人处世圆滑,待人接物面面俱到。【洞无城府】:城府:城市和官署,比喻难于揣测的深远专心。形容待人接物坦率真诚,心口如一。【抚世酬物】:指治政理事,待人接物。【客客气气】:指待人接物彬彬有礼。摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
3. 工作中待人接物要注重哪些
1.应有的态度——
如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍……等,各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
假如你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特殊的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。
2.客人来访,应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继承做事,同时坐着向客人打招呼。
可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,表现出不满的情绪。
当然,如君也有她的苦衷,但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。
3.要跟访客问好——
碰到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是准确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不熟悉的访客时,要先行问好。
假如当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。
4.鞠躬时眼睛要凝视对方——
鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多长次敬礼,假如眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。
此外,太快把头低下或抬起,都不能算是准确的鞠躬方式。我们常常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是准确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。
5.对访客附上一句——“让你久等了”——
当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎光临”!可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。
假设你的身份是来访的客人,假如对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”。
会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。
这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。
假如是常常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛劳了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。
没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。
6.记住访客的基本资料——
虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。假如是难以听清晰的名字,就应复述一遍,或向对方问清晰,以便将准确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。假如访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。
7.引导访客到会客室——
对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室,是件简朴的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不舒畅。
准确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中心。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。
8.不可以貌取人——
所谓“人不可貌相”,不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。假如凭外貌来判定对方的职务,有可能闹出很大的误会。
当有一位或者两位客人来访时,根据对方的态度,大致能判定出谁的地位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下。
碰到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方忽然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意作出判定。应将他们带到会客室,交给主管去安排。
9.进会客室前先敲门——
以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。假如有人,里面负责接洽的职员会作出反应,从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
为了避免失礼,不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
10.哪里是上座,哪里是下座——
将访客带到会客室后,因此必须清晰哪里是上座,哪里是下座。
根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。
此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。
11.送茶有一套——
甫入职场的李君,将总经理的客人带进了会客室,并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。
可是,过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理气愤的原因是——“为什么不先送茶给客人?”
然而从李君的立场来看,他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶,是当然之举。
然而,正如总经理所说的,这是极大的错误。当有访客时,即使总经理正在接待他,也要将访客当作上位者,请牢记这点。因为与访客相比,就算总经理是公司职位最上者,也处于访客之下。
请记住:应先给访客敬茶,然后才轮到本公司的职员。
12.倒茶只倒七分满——
古人云“鞭长不及马腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客预备的茶水,大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长,茶水溢出来的可能性就越大。
假如将茶水加得满满的,在端到会客室途中,托盘可能会溅湿。所以,应注重使茶水保持大约七分满。
此外,在泡茶以前,应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时,为了使茶水的浓度均等,应提着茶壶绕着圈,将茶水分别注入茶杯里。
假如主人端出温凉的、泡乏了的茶,任何客人都会感到不满足。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到,尽可能将茶泡得好喝,就显得格外重要了。
13.电梯也有上下座之分——
正如会客室与会议室存在席次差别一样,在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内,操作按键的位置是最次的下座,因为站在这个位置上的人,必须按控制电梯开闭和楼层的按键,扮演电梯女郎的角色。
相反,被看作最尊贵的上座位置,是位于操作按键位置的里面,其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时,大致也以此为准。
当你的上司站在电梯里面的位置时,假如正巧你站在按键的前面,虽然把上司的前面堵住了,乍看显得失礼,但实际上这才是准确的座次。
14.应确认客人离开后再离去——
根据与对方的不同关系,送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口离别的客人,也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人,已经算得上是具有相称分量的VIP了,因此采用这种送别方式绝不能马虎。
在大门口送别,自己应拿着客人的行李,在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走,急着返回公司去,因为你不知道客人是否会回过头来,因此应目送客人远去,直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时,也应将对方的行李送到车上。首先,必须先为对方打开车门,当客人坐好后再将车门关上。此时,也应目送对方的车子开走,直到看不到为止。
15.等客人离去再离开——
有一天胜文送客时,在电梯间的前面说了声“您慢走”,当电梯间的门正渐渐关上时,他便迅速走回办公室。
可是,这位客人突然想到自己有东西忘了带,于是将正在合拢的电梯门打开,而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里,却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才知道,当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉,并且感到有些孤立无援。
因此在电梯口送别时应停留在那里,直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此,但电梯间与在走廊里是一样的,你不知道有谁凝视着你。如果有别的客人看到了如此送别的场景,或许他会对你所任职的公司另作评价。
16.记得打扫会客室——
当你从会客室将客人送走后,在做什么呢?是不是觉得暂时还没有约好的客人,就可以撇下会客室而去做别的事?
此时,要是有不速之客到来怎么办?因为会客室尚未整理,所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。
为了避免这种情况发生,记得当客人离去之后,应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉,将桌子擦干净,将烟灰缸换掉;此外不要忘记将房门和窗户打开,尤其是在客人很多的时候,香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。假如就这么让下一位客人进去,轻易造成不良的印象。
所以会客室应勤加打扫,使之处于良好的状态,无论何时有谁来,都能马上让他进去。
17.左手持听筒,方便记录——
当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手?可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此,但假如用左手拿,而将右手腾出来,在打电话的过程中,就可以作纪录、查资料。反之,每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”,并换另一只手拿听筒,就轻易耽误时间。此外,还会让对方留下不得要领的印象,从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法,听筒应用左手来拿,并随时将记录本和资料放在手边,以便能迅速地作出反应。
18.做好事前预备,讲电话不怯场——
一般人认为:透过电话将事情说清晰,好像是一件很轻易的事,但实际上却很困难。
尤其是当对方的地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严峻,能将事情准确地说清晰的人,也少得可怜。
所以,将资讯准确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清晰。假如不能准确地掌握何时、何地、谁、做什么、方式、如何?这5W1H,就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前,将要谈的内容记录下来,就是简便易行的好方法。假如再将有关此事的资料也预备好并放在手边备查,就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。
19.接电话时,要说声“您好”——
一般人在接听来电时,习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是,在公司内接电话,应拿起听筒后,口齿清楚地说“您好”,再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。
在对方报出自己的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,因为“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,假如说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。
20.打电话时,必须主动自报姓名——
当你打电话时应先主动自报姓名,要是连名字也不说,忽然说出“请○○先生接电话”,就略显失礼。因此,应在被对方尚未问起“请问你是哪位?”之前,先主动自报姓名。
自报姓名时,应将自己所任职公司的名称与自己的姓名,同时告诉对方。我们时常会碰到只说出公司名称,而不报自己姓名的人。确实,我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表,但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法准确转达来电者为何人。
此外,假如不知道名字,会对以后的工作带来许多不便,假如自己要找的人不在,还会造成联系困难。
21.私人电话,应长话短说——
因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事,因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
但是,对于打来的电话,一般人会认为电话费是由对方支付的,因此不会增加公司负担。
当然,上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是,当变成了长达几十分钟的超长电话时,那就是另一回事了。在公司里,无论哪部电话,都是因工作需要而特地预备的。
由于私人电话时间过长,而使公司不能进行重要的工作联系,会使公司带来重大的损失。
因此,也应该长话短说,尽快回到工作岗位上。
22.电话中途断线,应主动打过去——
我们时常会碰到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途忽然因操作失误而断线。
要是事情没有谈完,应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继承下去。但不能因事情大致已谈完,就对此听之任之。
重新拨通之后,再向对方致歉,“非常抱歉,刚才电话中途断线了”。
应具备始终由自己主动重打的意识,除非对方使用公用电话,那就另当别论了。
23.电话声音不清晰,怎么办?——
我们时常会因话声音小而听不清晰,此时,你是否会因此而提高嗓音,大声地说:“对不起,我听不太清晰,请说大声一点?”
即使对方的声音的确很小,也要采用如电话的状况不好,因此听不清晰之类的说法。如“很抱歉,电话的声音听起来有点远”,或“很抱歉,能不能请你再说一遍”,明白无误地反问对方,并加以确认复述一遍。
24.“请稍等片刻”,不宜超过一分钟——
筱雯在打电话的中途,需要用到资料,因此向对方说了一句“请稍等片刻”,就开始查阅资料。可是,她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不轻易将资料搬到了办公桌上,并且终于拿起了听筒,电话却断掉了。
由于筱雯拚命地寻找资料,无意间便忘记了时间,而对请对方“稍等片刻”,五分钟好像是太长了。在商业上,“片刻”以一分钟为限。假如过了一分钟,就已经超出了“片刻”的范围,这一点要多加注重。
在这种情形下,假如判定出寻找资料需要花费一分钟以上的时间,就须告诉对方“对不起,待会儿我打给您”,再挂断电话,这才是准确的礼仪。
此外,即使在一分钟以内重新拿起听筒,也必须说上一句“让您久等了”。
25.电话留言记录,应该注明清晰——
当在电话上受人之托,转达留言时,必须作记录。看起来好像理所当然,然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部用的记录格式纸,但在多数公司,受托人只能自己加以整理。
在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由;此外,还应写出接电话者,即你的名字。否则见到留言条的职员,在稍后即使想询问细节,也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。
由于业务员等大多出门在外,见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A公司回来,看见来自于A公司的希望与其联系的留言条,慌忙打电话过去,却发现那是早上去A公司之前,对方留下的口信。为了防止出现这类的差错,也必须在留言条上填写接到电话的时刻。
26.电话铃声不应超过三声——
当电话铃响了好几声,却不见对方来接听时,一般打电话者会觉得烦躁,相信你也有过这种经验。终于,有人接听了,但传来的却是一声很没精神的“喂……”。
接电话应在电话铃响第三声之前。假如此时没空,过了许久才接电话,也应该说声“让你久等了”表示一下歉意,这是最起码的礼节。
无论是什么原因千万别让电话响太久,才不会迟迟没人接电话,而使对方焦躁不安。
27.应确认对方的留言——
当你从对方那里听到留言后,说声“请让我复述一遍”,并把听到的内容重复一次。此时,对于轻易弄错的数字与人名,应采用特殊一点的记录方式。
例如,将江先生读作“带三点水的江先生”之类,并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后,还应附加一句“我叫○○,我将会把您交代的事情转告给当事人”,以使对方放心。
此外,假如是自己留言,当对方没有复述时,应将事情很快地重复一遍,并补充一句“可以了吗?”,以此叮咛。
28.无法决定之事,应请上司前来处理——
刚刚进入公司的佩君,无论做什么都好像干劲十足。有一天接到电话时,佩君碰到了她不知道的一件事。她心里想:就这样请别人来听,很没面子。因此,她只是含含糊糊地回答。可是,后来却发生严峻的问题,佩君受到了上司严肃的斥责。
虽然我们可以理解她求好心切,什么事都要自己做的心情,可是,此时她应当及早地说一句:“我请负责人来接”或“对于这个问题,我不太清晰……”,然后换成上司或资深同事来接听。
在弄不清能不能让其他人来接听的时刻,只要以能让上司或资深同事闻声的宏亮嗓音,将到目前为止事情的原委复述一下。这样,就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。
因此,不要太逞能,只想凭自己的力量来应付,而要寻求周围人的帮助。
29.当不人不在,应尽早告知——
当电话打给不在的人时,不能证据随便地问“您有什么事?”因为打电话的对方并非找你,而只想请你尽快地转给当事人接听。
假如让对方具体地说明事由之后,再对他说“真不凑巧,当事人已外出”,你就可以想像对方的心情变得多么糟糕。
所以,最好在一开始就告诉对方当事人不在,才是恰当的行为。否则,尽管你想依此显示出自己的精明能干,却相反地增加了对方的麻烦。
30.当事人外出,应告知回来时间——
当对方打电话来找的人不在时,应该告诉对方“此人现在外出,预计○点回来”,如此一来他就能变更时间,订出到那个时刻为止的日程表。因此,当事人不在时接到电话,就一定要告诉对方前者返回公司的时间。
有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”,假如只简朴地说声“知道了”,然后将电话挂断,是不太恰当的。虽然是对方打来的电话,还是应当说“他回来后我会请他回您电话,好吗?”这样才合乎礼仪。
31.制作顾客用名单——
身为一名上班族,你必须了解所任职公司的性质是什么,与哪些公司有生意上的往来。假如不了解工作的内容,就会连一通电话都不能转达得令人满足。
例如,要是接到与自己公司往来密切的厂商来电,却连该公司的名称都弄错;或者不知道该往来客户与哪个部门有联系,就会使整个公司丧失信誉。
为了避免这种情况,建议你制作自己用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等,并放在电话的旁边。
假如可能的话,在这张名单中不仅要包括你所在的部门,还应写出除此以外和其它部门的工作性质。这样一来,就能理解公司的业务内容,然而使工作变得更为有趣。
32.对于投诉电话,应妥善处理——
透过电话来处理客户的投诉,是非常困难的一件事。因此,即使是资深职员,也会时常惨遭失败。
在投诉的电话中,对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响,而变自得气用事,应始终保持冷静。不妨先告诉对方,“好像是我们公司处理不当,在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将具体的情形告诉我?”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。
即使是常常打来的投诉电话,也不能在对方正在说话的时候,随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。
在充分听取对方的陈述之后,最为重要的是要真诚地向对方道歉,并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时,应请上司来接听。此时,不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感觉。
最后,假如将你的姓名告诉给对方,并订出切实可行的期限,相信对方应该都能理解。
33.留言内容应该具体——
将留言录进电话答录机时,一般只需说出公司名称、人名及事由。可是,假如能留下打电话去的时间,对于接电话的一方来讲,再方便不过。
当对方长时间外出的时候,若只留下要交待的事情,对方会弄不清晰这是何时打来的电话。
此外,需要进行紧急联系进,时间便具有非常重要的意义。所以,应当养成为留言加上时间的习惯,这样一下,对方就可以直接与你联系,而用不着从通讯录逐一地查找。
例如,“我是○○公司的△△,因××一事于6月3日下午2点打电话给您。明天我将打电话与您联系。而我的联络电话是☆☆,谢谢!”
假如能留下事由与打来电话的日期、时间,以及自己的电话号码,就万无一失了。
34.归纳重点,再留言——
在许多人的心目中,总觉得在电话答录机上留下口信,是一件很难做好的事。感觉象站在麦克风前一样,心里总感到紧张。
我们常会碰到电话打过去之后,却发现是答录机,于是心里发慌,要说出的事也变得语无伦次了。
此时,在显示答录机开始启动的“哔”的声音响起之前,可以将听筒放下,然后再重新拨号。当然,在重拨之前,必须先对要说的事情进行归纳。
有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳,可是一到了要录音的时候,还是感觉紧张而无法顺利地说出来。其实,只要事先作好记录,然后,再照着纪录念就行了。
由于电话的录音时间较短,因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳,并条理清楚地说出。
再者,当要说的话内容复杂时,不要在答录机上絮絮叨叨地说,而应简朴地说一句“我以后再和您联系”,过后再重新打电话过去。
35.即使留言也要再确认——
永贤奉上司之命,打电话给往来客户。可是,对方却是答录机,于是永贤就将要说的话录进了自动答录机中。
第二天,永贤被上司叫去。据说是因为到目前尚未接到客户的来电。虽然永贤回答已在答录机中留言,但却被上司严肃地训斥了一顿。
上司训斥他的理由是:“当对方不在而用答录机时,应该在稍后再次打电话进行确认,你却就这么算了”。由于我们无法得知对方是否已听过留言,因此必须再打电话加以确认。此外,在答录机中留言时,假如附加一句“稍后我再和您联系”会显得更加谨慎。
36.交换名片时应先递出——
交换名片是有学问的。当你向对方递张污迹斑斑的名片,或以从对方看来相反的方向递出,都是错误的。此外,让对方抢先递出名片,更是不恰当。
而名片必须比对方先递出,并由下位者向上位者递出才合乎礼仪。因为来客始终处于上位,因此在自己公司迎接客人时,应该比对方早递出名片。
此外,在递出名片时,必须站起来。有人或许嫌太麻烦,因此就坐着将名片递给对方,这是非常失礼的。即使到对方公司拜访,也应在自报姓名的同时递出名片。
假如与上司一同前往时,应在被上司介绍给对方之后才能递出名片。摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
4. 为人处事,接人待物 2个是成语吗?
不是成语,是两个并列的词语组成的新词语,为人、处事、接人、待物都是词语,理论上可以将他们调了顺序用的,不过习惯上是这样用。摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
5. 待人接物的技巧
原则之一:尊重他人
尊重人,是一切礼仪规则的核心。你假如希望别人尊重你,首先要学会尊重人。这是“待人接物”的一条重要原则。
学会尊重人,可以从以下三点做起。
1.听他人说。做一个好听众,认真倾听别人说话,鼓励别人说他们的事,让对方觉得他很重要。这样的人,朋友会很多。只会说不会听,或者随便打断别人的话都是不礼貌的。
2.替他人想。平时我们与替他人着想的人接触时,总是会感到这人很好相处,为人善良,这样的人人际关系总是比较好的,做事也比较轻易成功。平时待人接物,我们也应该遵守这条原则,多替别人想一想。
3.帮他人做。1979年联合国通过的章程中有这样一句话:“培养具有温暖心灵的人。”人与人之间要相互帮助,假如能常常说:“你有困难吗?我来帮助你!”并且尽力“帮他人做”,你的心中就会布满爱心,会觉得活得很充实。你的朋友会很多,你有困难时,别人也会愿意来帮助你。
原则之二:热情待人
你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢,还是喜欢接触快乐而热情的人呢?我想人人都喜欢布满热情的人,那么你自己也该成为热情的人。
热情是来源于内心对生活的热爱和良好的心态的,它会洋溢在你的眼睛里、你的谈话中。你心中对生活的热爱,对同学、对老师、对家长的热爱,会通过你的一言一行流露出来,不仅使自己精神振奋,还会感染别人、鼓舞别人,让人愿意和你在一起。
原则之三:真诚做人
选择朋友,最重要的标准是真诚。真诚的情谊是无价的。真诚的人,实实在在,不虚伪,说到做到,不说空话。真诚的人,真心地欣赏和感激别人,不指责和抱怨生活和他人。真诚的人,有话当面讲,不在背后说人家的闲话。
在与同学相处的时候,我希望你们还要做到“七不要”。
一不要违约,哪怕小小的约定。有约就要遵守,否则就别相约。
二不要在背后议论别的同学的缺点。记住:“好话在人后说,坏话在人前说。”
三开玩笑要有分寸。不要取笑讥讽别人,特殊是他人的外貌和穿着。
四与同学交往不要只谈论自己的事或自己感爱好的事,不要反复说同样的事。
五不要因为别人对你提意见而气愤,要布满感激之情地面对批评你的人,无论是善意的还是非善意的,因为他人的批评会促使你不断进步。
六不要乱动同学的东西,就是最要好的朋友,也不能“先斩后奏”。应该先打招呼,得到答应后才用。
七借用同学的东西,用完后要立即归还。
最后,愿你选真诚的人做朋友,自己也做真诚的人。摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
6. 江仆射年少……非唯围棋见胜。 翻译下 !
原文:
江仆射年少,王丞相呼与共棋。王手尝不如两道许,而欲敌道戏,试以观之。江不即下,王曰:“君何以不行?”江曰:“恐不得尔。”傍有客曰:“此年少戏乃不恶。”王徐举首曰:“此年少非唯围棋见胜。”
译文:
左仆射江虨年轻时,丞相王导招呼他来一起下棋。王导的棋艺比起他来有两子左右的差距,想试图拿这事来观察他的为人。江虨并不立刻下子儿,王导问:“您为什么不走棋?”江虨说:“恐怕不行呢。”旁边有位客人说:“这年轻人的技术原来不错。”王导慢慢抬起头来说:“这年轻人不只是围棋赛过我。”
出处:《世说新语》
扩展资料:
魏晋名士具有临场化解危机的“雅量”,也具有“隐忍”处世、举止自若、灵敏应对的风度。江虨就是“隐忍”处世的典型,他在与丞相打交道时,小心谨慎,证实了自身的技术和人品。在待人接物时,“隐忍”可以让人具备舒适谨慎、尽职敬业的冷静心态;在处事时,“隐忍”提醒人们要随时具备举止自若、灵敏应对的风度。
社会规范限制着人的日常行为,人应该有敬畏之心和“隐忍”的胸怀,否则,在无情的现实面前,会碰得头破血流,甚至会付出生命的代价;只有小心谨慎,谦虚忍让,才能够化险为夷。摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
7. 求待人接物基本礼仪
1、握手方式
双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左,手的高度大致与腰部平齐,手握住对方时,应面带微笑地凝视对方,彼此应寒暄几句。
2、名片礼仪
名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片的选用、制作、递接名片的礼仪等有所了解。目前海内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。
3、用语
敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打搅”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。
我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
4、站姿
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑脸。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄严。
5、起姿
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。准确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
参考资料来源:百度百科-礼仪规范
参考资料来源:百度百科-中国礼仪摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn
8. 怎样看待这句话“别和嘴上不停的人走太近”?
老辈人常说:“嘴上无毛,办事不牢。”
其实指的是年轻人通常性格不太沉稳,说话做事没分寸、没恒心与毅力。
因为这些缘故,将重要的事情交到他们手中,可能出现差错的几率会比较大。
别和嘴上不停的人走太近!真正靠谱的人从来不会多言,说得太好听的人,可能往往行动上也跟不上。
再者而言,这种人可能成事不足、败事有余!因为他们的嘴,可以透露出许多别人想要从中打听到的事情。
嘴上不停的人,心里藏不住秘密
城府深虽然不是什么传统意义上绝对的褒义词,但“幼稚”也绝对不是什么夸奖别人单纯的词汇。
成年人,宁愿当一个别人眼中稍有城府、让他们会对你保持一份戒心的人,也别让一个嘴里说个不停,在别人看来天真幼稚缺心眼的人。
大家发现了没有,凡是那种嘴上说个不停的人,十有八九心里藏不住秘密。
“言多必失”这句话可不是白说的,他们得需要谈资啊?凡是听进耳朵里、自己看到的东西,都是会拿出来当成与他人交流的话题的。
像这种人,不可能能够替别人保守住秘密。所以,尽管你觉得自己不想让对方知道的事情,可以不说,当个朋友也无妨。
但你不能保证他会看到一些你想要保密的事情呀!可依照人家的这种个性,又断然做不到闭上嘴管住自己。
所以在打交道的过程当中,就会为你带来许多意想不到的被动与潜在的危害。为了不让自己的人生被他们所影响,最好保持距离,不要靠得太近。
嘴上不停的人,轻易出卖自己
其实大家只要记住一点,不想让别人知道的事情,一定要烂在肚子里,不管任何人劝你,你都不要说出来,特殊是那种平时话很多、总是习惯滔滔不绝的人,更是如此。
为什么呢?因为嘴上不停的人,轻易出卖你自己。
像这种性格的人,多半喜欢与人交流与打交道,他们更多就是靠嘴巴获得更多对自己有利的资源与机会的人,一旦让他知道了你的一些什么样的重要秘密,在情况对他们有利的前提之下,也许对方会毫不犹豫以一种特殊自然的方式就把你的老底给掀了,把你给卖了。
而且,他们还有非常解释得过去的理由:因为你明明都知道他们的性格与德性,还偏偏要将自己重要的东西送到他们的手中,那对方一个不留神说漏了嘴,也是可能发生的。
一个哈哈打过去,几句不关痛痒的话就能成功遮掩。
假如你想跟对方计较,多半这种人就会说:“我又不是故意的,你这个人怎么这么小气呢?”看似漫不经心、有口无心,其实潜在危害性相称大,不知什么时候就能因为这种人要了你的命,所以才是远离以策安全为上。
真正智慧的人,懂得分寸和沉默
行走社会,待人接物需要分寸;江湖险恶,保全自己需要沉默。
只有小孩子跟傻子才什么都往外说,真正智慧的人,基本都懂得掌握分寸与适当的时候多保持沉默。
衡量一个人内心有没有料、做事有没有谱的一个原则就是:忽略对方的语言,多看看对方的行动。一个人假如事情还没开始做,嘴上便到处诉说自己的计划,那最终能够做成的概率也就会相称小了。
因为假如他的计划不错,被他人听了之后先下手为强,那他无疑也就黄了。就算不黄,也被人抢占了先机、分走了数杯羹,可以获得的利益无形间便大打折扣。
如果你找了这种人当朋友,在非常重要的事情上遭遇对方这种神操作,可能最终真的会欲哭无泪,自己想抽自己好几个耳光才是。
更何况,对方的动机是否真如他们嘴上所说的那样是纯粹无心与否,都很难确定。
总之,想要成功,事得与既诚又拙的人做;想要交友,情得跟既真又智的人谈。
和嘴上不停的人走得太近,真心就是一种灾害。
这种灾害可能非你所引起,但结出的苦果却得由你来承受。“交友不慎”是能害死人的,因为对方内心可能不会将你的事当一回事,总会以一种无所谓的态度来判断为没有什么大不了的,因此便往外乱说。
成年人成熟的标准就是:懂得为自己及他人保守秘密,但最好你更能明白:真正的秘密,只能自己保守。
假如你都忍不住想说,那就别再将它当成秘密了,因为别人更无所谓,不会认为它有多重要。
嘴上说个不停的人,他们可能就是传说中的“泄漏天机者”,既然存在,一定是有于他们的道理的,但你是否愿意成为那个被他们泄漏的必然对象,选择还是掌握在自己的手中的。
不想随随便便被毁,最好机灵一点,懂得选择自己应该与什么样的人交朋友为好!摘自飞鸟成语:xiezuowen360.cn